Un Gerente de TI es una posición única en el mundo de los negocios. Si bien algunas personas tienen un buen entendimiento de lo que hace un Gerente de TI, puede ser difícil encontrar información sobre qué implica exactamente ser un Gerente de TI.
En este artículo, nos sumergiremos en el rol de un Gerente de TI y exploraremos las responsabilidades y habilidades necesarias para hacerlo con éxito.
Vamos a hablar sobre lo que es y lo que hace un Gerente de TI, sobre sus habilidades, responsabilidades y lo que hacen en el día a día.
Según Robert Half Technology, se estima que la demanda de administradores de TI crezca un 15 % en los próximos dos años lo que significa que habrá más oportunidades disponibles en este campo que nunca antes.
Entonces, comencemos.
La audiencia de este artículo
Si usted está leyendo este artículo, puede ser que usted un Gerente de TI, o puede ser alguien que desea llegar a convertirse en un Gerente de TI en el futuro, o alguien en un puesto ejecutivo que quiere contratar a un Gerente de TI y que necesita conocer sus habilidades.
O tal vez sea alguien en el departamento de Recursos Humanos que quiera saber cuáles son las responsabilidades del Gerente de TI.
Sea cual sea el caso, espero que este artículo les sea útil.
Todas las empresas tiene una función de TI, ya sean pequeñas, medianas o grandes, por lo que generalmente tendrán algún tipo de estructura de TI, alguien que pueda encargarse de todas las cuestiones técnicas de la empresa.
Computadoras, redes, internet, correo electrónico, sistema telefónico, sistemas, ERP, seguridad y en general de todo lo relacionado con la tecnología.
Un Gerente de TI necesita planear, organizar y dirigir las operaciones de su departamento. Son los responsables de administrar presupuestos, desarrollar e implementar políticas y procedimientos, realizar la gestión de personas dentro del departamento y el desarrollo de nuevos sistemas, tecnologías y aplicaciones, entre muchos otros más.
Los administradores de TI también supervisan el mantenimiento de los sistemas existentes.
Las responsabilidades pueden variar según el tipo de empresa para el que trabaja o el puesto que ocupa dentro de la jerarquía de la organización.
Esta posición también ha evolucionado con el tiempo, ya que en el pasado, el rol estaba más centrado en el desarrollo y mantenimiento de los sistemas tecnológicos. En cambio, el Gerente de TI de hoy también debe centrarse en la estrategia del negocio, el liderazgo y la gestión.
También es importante mencionar que el rol y las responsabilidades del Gerente de TI pueden ser diferentes de una empresa a otra y de una industria a otra.
Habilidades del Gerente de TI
Las principales responsabilidades de un Gerente de TI son garantizar el uso eficiente y eficaz de los recursos informáticos. Para lograr esto, el Gerente debe tener tanto conocimientos técnicos como habilidades gerenciales.
Algunos Gerentes de TI pueden ser más técnicos y probablemente ascendieron de rango desde puestos técnicos a Gerentes de TI, mientras que otros Gerentes y líderes de TI podrían ser más estratégicos y no tan técnicos. En otros casos puede tratarse de una combinación, tanto de la parte técnica como de la parte de estrategia y de la gestión en general.
Habilidades Técnicas
Un Gerente de TI debe tener una buena comprensión de los aspectos técnicos de las computadoras, redes, servidores, seguridad y otras tecnologías involucradas en el negocio. Por ejemplo, debe saber cómo instalar hardware, software, y manejo básico de redes y un panorama general de la tecnología.
El Gerente de TI también debe ser capaz de comprender cómo se puede usar la tecnología para mejorar la productividad y aumentar los ingresos de la organización. Esto significa que él o ella deben ser capaces de analizar los sistemas actuales, compararlos con alternativas y recomendar cambios basados en un análisis de costos y beneficios.
Habilidades de Gestión
Un Gerente de TI debe tener excelentes habilidades de comunicación para relacionarse con los empleados en todos los niveles de la organización, acerca de sus responsabilidades en el uso eficaz de los recursos informáticos.
Ellos también deben poder escuchar con atención cuando otros expresan sus necesidades de apoyo por parte de la Tecnología de la Información.
Un Gerente de TI también debe ser capaz de tratar con personas que no desean cambios, especialmente aquellas que pueden resistirse a nuevas ideas que podrían ahorrar dinero a la empresa o aumentar su productividad.
Una forma efectiva de manejar esta situación es asegurarse de que todos entiendan por qué se requieren los cambios, y por lo que deben estar dispuestos a colaborar.
Otras habilidades también muy importantes son las habilidades de planeación, organización, liderazgo y de estrategia.
Un Gerente de TI debe estar al día con las tecnologías mas recientes y saber cuál es es la mejor solución para una empresa, para su éxito y crecimiento a largo plazo.
A continuación les presentamos una descripción general de las responsabilidades de un Gerente de TI:
Planeación estratégica
Un Gerente de TI debe ser capaz de desarrollar una planeación estratégica para el Departamento de TI el cual debe estar debidamente alineada con la estrategia del negocio.
Análisis del Negocio
Recopilación y análisis de datos que le permitan comprender cómo la tecnología puede mejorar los procesos del negocio y ayudar a crear nuevas fuentes de ingresos.
Liderazgo
Desarrollar soluciones técnicas para problemas comerciales y liderar equipos de desarrolladores, ingenieros de redes, especialistas en soporte técnico, y otros profesionales de TI que implementen y mantengan soluciones.
Infraestructura Tecnológica
Gestionar la infraestructura tecnológica existente (servidores, bases de datos, firewalls, computadoras, etc.), así como también desarrollar nueva infraestructura según sea necesario para respaldar el crecimiento de la empresa, garantizando que los componentes de la infraestructura sean seguros y funcionen de manera óptima.
Servicios de Información
Brindar apoyo a todos los departamentos dentro de la organización, resolución de problemas con aplicaciones o sistemas existentes, responder a las necesidades de servicio técnico de los usuarios; manejar proveedores externos que brinden servicios como copias de seguridad y restauración de datos.
Desarrollo de personas
Ayudar a los integrantes del Departamento de TI a su desarrollo profesional brindándoles capacitación en habilidades técnicas y ofreciendo oportunidades para capacitación, colaborando con el departamento de Recursos Humanos para garantizar el pleno cumplimiento de las políticas.
A continuación algunas funciones de TI relevantes:
- Los administradores de TI tienen un buen conocimiento de los procesos del negocio y los procesos de gestión.
- También necesitan entender cómo las unidades de negocio pueden utilizar la tecnología para mejorar la productividad y la eficiencia.
- En una organización pequeña, el Gerente de TI maneja todas las responsabilidades para administrar los servicios y la infraestructura de TI y se ocupa de todo y puede reportar directamente a alguien como un Director Financiero, Director Ejecutivo o inclusive el Director General o CEO.
- En una organización de tamaño mediano, el Gerente de TI delega algunas de las responsabilidades a otros miembros del personal.
- En una empresa grande, puede haber diferentes tipos de administradores de TI o personas que pueden tener el título de “Gerente de TI” y cada uno administrará diferentes roles y responsabilidades, todos reportando a un Director de Información (CIO) o Director de Tecnología ( CTO), dependiendo de la organización.
- Además de administrar la tecnología en sí, un Gerente de TI también administra a las personas que trabajan en el departamento.
- Deben saber cómo contratar, retener y ascender a los empleados para crear un equipo sólido que pueda continuar con su trabajo incluso después de que el Gerente de TI se jubile o busque otra oportunidad laboral.
- Y muchas otras más.
Los roles de Gerente de TI más comunes que encontrará comúnmente en cualquier organización son:
Administrador de infraestructura de TI
Un administrador de infraestructura de TI será responsable de mantener y monitorear la infraestructura de la empresa, como switches, routers, redes y centros de datos, pero no estará involucrado en una perspectiva de las operaciones del día a día. El administrador debe asegurarse de que todos los sistemas funcionen correctamente y, si ocurre un problema, debe identificar su causa y resolverlo lo más rápido posible.
Gerente de Operaciones de TI
Un administrador de las operaciones de TI puede ser alguien que sea responsable de las operaciones diarias de TI en una empresa.
Gerente de Soporte Técnico de TI
Este Gerente de TI es más una función práctica desde la cual es responsable de apoyar a los usuarios y también de ayudar a capacitar a otras personas sobre cómo poder hacer mejor su trabajo.
Un administrador de Soporte Técnico o Mesa de Ayuda es responsable de la operación general de la mesa de ayuda y puede llamarse Gerente de Soporte Técnico, Gerente de la Mesa de Servicio, Gerente de Atención al Cliente o Gerente de Soporte al Usuario Final.
La responsabilidad principal de un Gerente de Soporte de TI es administrar todos los aspectos de las solicitudes de soporte de TI, incluida la administración del flujo de las llamadas de soporte entrantes, y los tickets recibidos.
También puede ser responsable de realizar algunas tareas técnicas, como instalar nuevos sistemas de hardware o software en las computadoras o teléfonos de la empresa.
Un Gerente de Soporte de TI debe tener excelentes habilidades de comunicación que le permitan comunicarse de manera efectiva con los usuarios que tengan problemas con su sistema de cómputo o programa de software.
También debe poder capacitar a los nuevos empleados sobre cómo realizar ciertas tareas relacionadas con sus actividades laborales, para que puedan manejar solicitudes sencillas por ellos mismo sin tener que pedir ayuda cada vez que algo sale mal con su sistema informático o software.
Un Gerente de Soporte Técnico de TI se debe asegurar que los usuarios estén bien atendidos, el hardware y el software, las computadoras, teléfonos, dispositivos móviles, y en general, cualquier dispositivo electrónico manejado por TI.
Gerente de Seguridad de TI
Es el responsable de la seguridad de la organización, lo que significa que necesitan comprender como manejar los estándares de seguridad, como el cifrado de los datos, y cómo proteger los datos para que no sean robados. Necesitan también proteger la red para que no sea penetrada o comprometida desde el exterior, o inclusive desde el interior.
También deben comprender cómo se conectan entre sí todos estos dispositivos diferentes para asegurarse de que no serán vulnerables en ningún momento.
Trabajan en estrecha colaboración con los Gerentes de Infraestructura y Operaciones para garantizar que todo esté configurado, con mantenimiento adecuado, monitoreado, respaldado, correctamente y muy seguro en todo momento.
Gerente de Aplicaciones de TI
Es el responsable del mantenimiento y desarrollo de las aplicaciones nuevas y existentes de software de la organización. Las aplicaciones de software que cubren todas las áreas del negocio y aplicaciones como ERP y CRM son administradas por el Gerente de Aplicaciones de TI.
El Gerente de Aplicaciones de TI es capaz de analizar muy bien las operaciones de la empresa y traducir todo eso en implementar nuevas tecnologías o mantener las aplicaciones existentes para brindar servicios que cubran las nuevas necesidades del negocio.
En general, deben atender las necesidades de todos los departamentos, como Ventas, Finanzas, Producción, Recursos Humanos, etc., para que las plataformas ERP y CRM puedan proporcionar toda la información que ellos necesitan.
Y de nuevo, todo depende de la empresa, pero algunos de las divisiones entre estos roles de TI pueden no tener un limite definido, y pueden ser realizadas por la misma persona o por diferentes personas.
Por ejemplo, un administrador de Operaciones de TI también podría ser responsable de la Administración de la infraestructura Tecnológica, el Administrador de la Infraestructura también podría manejar algunos aspectos de la seguridad informática, es decir, no hay limites fijos entre estas funciones que las puede realizar la misma persona o distintas.
Ahora hablaremos sobre las actividades de tipo administrativo y estratégico que realiza el Gerente de TI, lo cual en organizaciones más grandes se le llama Director de TI, Chief Information Officer (CIO) o quizás Chief Technology Officer (CTO).
El Gerente de TI abarca todos estos roles y hablaremos sobre lo que implica específicamente el rol de Gerente de TI.
Soporte al usuario final
El Gerente de Soporte Técnico de TI es responsable de la administración y el soporte en general de los Servicios y Sistemas que ofrece el departamento, a los usuarios finales de la organización.
Todos los equipos utilizados por la empresa pueden incluir desde computadoras y teléfonos hasta televisores inteligentes y salas de videoconferencia.
El trabajo de un Gerente de Soporte Técnico de TI es garantizar el buen funcionamiento de todos los sistemas en la oficina. Todos los departamentos de la empresa, como Marketing, Ventas, Finanzas, Recursos Humanos y otros, tienen sistemas y software que necesitan ser administrados y mantenidos adecuadamente.
Son responsables de cualquier problema que surja con cualquier aspecto de las necesidades tecnológicas de la empresa. Estos pueden ser cualquier cosa, desde errores de software o virus, hasta hardware defectuoso o cables dañados.
Un buen Gerente de Soporte Técnico de TI también sabrá cómo reparar equipos dañados, para que puedan ser restablecidos en la operación lo mas pronto posible.
Sin embargo, el papel de un Gerente de Soporte Técnico de TI implica mucho más que simplemente solucionar problemas; también deben asegurarse de que todos los equipos se mantengan actualizados con parches y actualizaciones y firmware, así como asegurarse de que todos los sistemas funcionen de manera correcta y sin problemas.
Esto significa buscar signos de malware, virus y otros programas de malware a intervalos regulares.
También significa garantizar que todos los miembros del personal sigan las políticas de seguridad correctamente, como las políticas de protección de contraseñas y los estándares de cifrado.
El soporte técnico se ocupa de las computadoras de escritorio, las computadoras portátiles, los teléfonos de escritorio, los teléfonos inteligentes, las tabletas, las salas de videoconferencias, las salas de juntas, los proyectores, los televisores inteligentes, los equipos audiovisuales y quizás también la iluminación inteligente de los usuarios finales, así como, en general, cualquier dispositivo electrónico.
Todo ese equipo debe ser administrado por el soporte técnico de TI y su equipo, asegurándose de que el sistema operativo esté configurado correctamente y que su software y firmware estén parchados y que tenga la protección adecuada, que esté protegido, que tiene protección de punto final, que también tiene antivirus.
Los Gerentes de soporte técnico de TI deben tener herramientas de administración remota adecuadas para poder iniciar sesión de forma remota en estas computadoras y brindarles asistencia, como Chrome Remote Desktop, TeamViewer, etc.
Una parte importante de todo esto es asegurarse de que todos estos equipos tengan licencia de software, que esté bajo soporte, con buen mantenimiento y que sea debidamente reemplazado cuando llegue al final de su vida útil.
Infraestructura de TI
En el mundo actual, todas las empresas dependen cada vez más de su infraestructura de TI. La forma en que una organización usa la infraestructura tecnológica para administrar su negocio tiene un impacto directo en su productividad y rentabilidad.
Esta es la columna vertebral de la infraestructura de TI de cualquier organización. La red de voz y datos conecta todas las computadoras en una oficina o negocio para que puedan compartir información entre sí.
Las redes también permiten que las computadoras se comuniquen entre sí a largas distancias mediante VPN’s. El mantenimiento de la infraestructura de red, incluidos los servidores y los centros de datos, también es una parte esencial de las actividades de infraestructura de TI.
La infraestructura de TI es parte del departamento de tecnología de la información (TI) dentro de una organización y el Gerente es el responsable de mantener y respaldar la infraestructura de red de una organización, incluidos, entre otros, servidores, centros de datos, directorio activo, DHCP, DNS, servicios de correo electrónico, servidores de bases de datos, servidores web, routers switched, conmutadores telefónicos o VoIP, firewalls, y LAN inalámbricas, con cableado ethernet o fibra óptica y servicios en la nube.
Administración de servidores
Una parte importante de la infraestructura de TI es la administración de los servidores, ya sean físicos o virtuales, y todo el software que se encuentra en estos servidores. El tipo más común de servidores son los servidores Windows, Linux o Apache, que también pueden incluir almacenamiento como SAN o NAS.
Básicamente, las SAN o NAS son unidades de rack con discos de alta velocidad que pueden almacenar datos, aplicaciones y configuraciones de la empresa.
Para hacer esto de manera efectiva, los Gerentes e Ingenieros encargados generalmente tienen habilidades en áreas como la virtualización, almacenamiento y respaldo, lo que lleva a roles como los que se encuentran dentro de un centro de datos.
Esto incluye la creación de máquinas virtuales (VM), el mantenimiento de copias de seguridad de las VM en caso de falla o recuperación ante desastres; y administración de actualizaciones en componentes de hardware (CPU / memoria / discos duros).
Ruteadores, switches y firewalls
Las empresas modernas dependen de servidores de red, ruteadores y firewalls. Una parte importante del trabajo de un Gerente de TI de infraestructura es administrar estos componentes.
El sistema telefónico es una gran parte del negocio. Es muy importante para los clientes porque quieren que se responda a sus llamadas. Quieren poder comunicarse con sus clientes y colegas fácilmente, y quieren que ellos también puedan comunicarse con ellos.
Los administradores de TI también pueden ocuparse de los sistemas telefónicos de la empresa; si la empresa tiene varias oficinas, deben ocuparse de las conexiones y los enlaces VPN entre esas oficinas.
Seguridad
Se refiere a la protección de los datos contra el acceso no autorizado o la modificación por parte de terceros. En otras palabras, la seguridad protege los datos de ataques cibernéticos como virus o piratas informáticos que intentan robar su información, incluidos números de tarjetas de crédito, información de cuentas bancarias y otros datos confidenciales.
La gestión de todos los aspectos de la seguridad, como las contraseñas, el cifrado y los firewalls, también es vital para un Gerente de TI.
Centros de Datos
Los centros de datos son instalaciones que albergan los servidores y otros equipos que almacenan, administran y procesan datos para las empresas. El objetivo de un centro de datos es garantizar que la información corporativa crítica se almacene y opere de manera segura y eficiente.
Los centros de datos pueden ser grandes o pequeños, según el tamaño de las operaciones de la empresa. Una pequeña empresa puede tener un servidor en su oficina, mientras que una gran corporación puede tener cientos o miles de servidores distribuidos en múltiples ubicaciones alrededor del mundo.
Los centros de datos son el centro neurálgico de la infraestructura de TI de una organización. Albergan los servidores, los dispositivos de almacenamiento y los equipos de red que permiten a los empleados acceder a aplicaciones y datos.
La administración del centro de datos es un tema amplio que cubre una amplia gama de actividades, incluidas principalmente:
Los cuartos de servidores, que albergan los componentes físicos de un centro de datos (servidores, dispositivos de almacenamiento, equipos de red). Los servidores deben mantenerse a temperaturas y niveles de humedad óptimos para garantizar el funcionamiento confiable de estos equipos.
Los cuartos de comunicaciones, que albergan equipos de red, como switches, o routers. Es importante que estos lugares también estén bien ventilados para que el calor del equipo no se acumule demasiado en su interior.
Cableado de red
Un Gerente de TI también es responsable del cableado de red, del etiquetado de los cables y asegurarse de que este cableado sea monitoreado en cuanto a los niveles de temperatura y humedad para que se mantengan en niveles óptimos para el rendimiento, así como para el funcionamiento confiable de los equipos electrónicos sensibles. .
Servidores en sitio vs. en la nube
Los administradores de TI son los responsables de manejar la infraestructura de TI habiendo 2 estrategias sobre la ubicación de estos servidores: en sitio y en la nube.
En sitio se refiere a los servidores físicos y dispositivos de almacenamiento que se encuentran en la misma ubicación de su empresa. La computación en la nube se refiere a la misma funcionalidad proporcionada por un tercero, a través de Internet.
Como Gerente de TI, tiene muchas responsabilidades al respecto, independientemente de si la empresa utiliza un esquema de computación en sitio o en la nube. Aún así, requiere asegurarse de que los empleados tengan acceso a herramientas de correo electrónico, uso compartido de archivos y colaboración, así como una conexión a Internet para que puedan obtener acceso a estos recursos.
La mayor diferencia entre la computación en sitio vs en la nube es, cómo se manejan las actualizaciones y el mantenimiento de los servidores.
Cuando los servidores están en sitio, se tiene el control total sobre todos los aspectos del sistema, incluso cuándo se instalan las actualizaciones, qué parches se aplican y qué aplicaciones se instalan.
Esto le brinda mayor control sobre asuntos relacionados con la seguridad, pero también dificulta la implementación rápida de actualizaciones, porque no existe un sistema de administración centralizado como el que existe con la computación en la nube (donde todo es mas automatizado).
En un esquema de computación en la nube, solo se requiere dar mantenimiento y administrar el acceso a los sistemas como tal, sin tener acceso a la administración de los servidores propiamente dicho.
Cabe aclarar que es muy raro en estos días encontrar un negocio que funcione 100% con los servicios en sitio, sin siquiera una pequeña presencia en la nube.
La mayoría de las empresas hoy en día, se operan en redes híbridas, lo que significa que hay algunos servicios que se ejecutan en sitio y otros en la nube.
Las grandes empresas de computación en la nube son actualmente Amazon AWS, Microsoft Azure, Google Cloud y algunas otras, y todos estos servicios esencialmente están bajo la responsabilidad del Gerente de TI.
Respaldos de Seguridad y Restauración de Datos
Otro aspecto de gran relevancia es la gestión de los planes de recuperación ante desastres en caso de interrupciones o fallas en los sistemas, lo cual es critico.
El diseño de estos planes de respaldos y de recuperación en caso de fallas y desastres es un tema también de gran relevancia.
Debe monitorearse y revisarse constantemente asegurándose que toda la infraestructura, datos, el firmware, y las aplicaciones se respalden y se envíen fuera del sitio.
Además, es importante que existan políticas de retención adecuadas y que se realicen pruebas de restauraciones con frecuencia.
Manejo de Adquisición de Equipos y Administración de Proveedores
Un administrador de TI requiere tomar control de todas las compras relacionadas con toda la tecnología de la empresa, incluyendo todos los equipos de computo, portátiles, impresoras, equipos de red, accesorios, servidores, equipo audiovisual, de seguridad, y en general, todo el software que se utiliza en la empresa.
Un Gerente de TI será responsable de todo esto, por lo que debe mantener buenas relaciones con los proveedores de tecnología para garantizar que la empresa adquiera los productos y servicios que requiere, con las mejores condiciones comerciales posibles.
También deben asegurarse de que la nueva tecnología se implemente correctamente, y que no afecte negativamente la experiencia de los usuarios de los sistemas y de la infraestructura tecnológica.
Licencias y garantías
Todos los equipos que son adquiridos, se requiere una buena administración de las garantías y asegurarse de que todo el software tenga su licencia de uso en regla,
Subcontratación de servicios internos
La subcontratación de servicios de TI es una excelente manera de poner a disposición de la empresa estos servicios rápidamente. Le permite concentrarse en su negocio principal mientras otra persona se ocupa de sus necesidades de TI.
Sin embargo, también significa que se tiene menos control sobre lo que sucede con la tecnología de la información de su empresa.
Cuando se elige el esquema de subcontratación, se debe decidir cuánto control se desea mantener sobre el proceso. Por ejemplo, si está contratando a una empresa externa para que maneje todo el desarrollo de software, entonces probablemente no tendrá nada que decir sobre lo que hacen con su tiempo o cómo gastan su dinero.
Se les puede pagar una tarifa fija o una tarifa por hora por el trabajo que realizan, por lo que no hay ningún incentivo para que reduzcan costos o gasten el dinero de manera inteligente.
También es posible que desee tener más control sobre cómo se administran sus servicios de TI subcontratados, lo que significa contratar a una empresa externa que administre los servicios de TI subcontratados de otras empresas.
Estas empresas pueden ayudar a garantizar que todo funcione correctamente y que no haya brechas de seguridad u otros problemas con su red. También pueden ayudar a encontrar soluciones cuando surgen problemas con uno de sus sistemas o aplicaciones.
De igual manera, los servicios de TI internos brindan a las empresas un control total sobre lo que sucede con sus datos y sistemas.
Gestión de TI
Serás responsable de gestionar el departamento de TI y sus empleados, así como de planificar e implementar proyectos relacionados con el departamento. Estas tareas pueden incluir cosas como diseñar nuevos sistemas de software o hardware, garantizar que el equipo existente funcione correctamente y solucionar cualquier problema que surja. También deberá administrar presupuestos y otros recursos relacionados con la tecnología dentro de su organización o empresa.
Administración del presupuesto de TI
Supervisar el presupuesto para las inversiones y gastos es muy importante para un Gerente de TI el cual debe realizar un seguimiento de todos los asuntos financieros relacionados con su departamento para poder informar sobre ellos con precisión periódicamente.
También deben asegurarse de que su departamento opere dentro de las politicas establecidas por la alta gerencia para que puedan operar de manera correcta sin exceder los fondos asignados.
Es importante asegurarse que el presupuesto de TI sea correcto y actualizado, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de finanzas y solicitando nuevos fondos cuando sea necesario.
Administración del personal
Además de administrar las relaciones con los proveedores externos, un Gerente de TI debe administrar al personal asegurándose de que tengan suficiente capacitación y orientación, que reciban ayuda y que tengan los recursos necesarios para hacer su trabajo de manera efectiva y, al mismo tiempo, asegurarse de que sigan las políticas de la empresa con respecto a la seguridad, la conducta de los empleados, etc.
Las personas que requieren ser administradas son la gente de la mesa de ayuda, los ingenieros de soporte técnico nivel 1, 2 y 3, los ingenieros de sistemas y redes, los ingenieros de bases de datos y los desarrolladores, y todos las personas que reportan al Gerente de TI.
Estrategia de TI
Se debe establecer un liderazgo, dirección y orientación en todos los aspectos técnicos del negocio.
El Gerente de TI es un miembro estratégico de la compañía, que puede brindar una perspectiva diferente sobre cómo la tecnología puede ayudar a la empresa a lograr sus objetivos y necesita tener una comprensión clara de hacia dónde se dirige el negocio y cómo llegará allí.
El Gerente de TI también debe conocer la cultura de la empresa para asegurarse de que cualquier nueva iniciativa esté alineada debidamente con ellos.
También debe participar en decisiones importantes como fusiones, adquisiciones o desinversiones; esto ayudará a garantizar que se cuente con la infraestructura de TI adecuada para esos cambios.
De igual manera debe comprender cómo funcionan las operaciones en toda la empresa para que puedan brindar soluciones que satisfagan las necesidades operativas, como una mayor eficiencia, costos reducidos y un mejor servicio al usuario.
Planeación Estratégica de TI
El Gerente de TI es responsable de desarrollar la estrategia para el departamento de TI. La visión de la empresa debe estar alineada con el Gerente de TI, quien luego alineará sus prioridades y expectativas con la visión de la empresa.
El Gerente de TI también es responsable de crear una planeación estratégica de 1, 2, 3 y 5 años sobre hacia dónde se dirigirán los sistemas de TI para lograr esa visión.
El Gerente de TI debe poder pronosticar hacia dónde irá la tecnología para poder planificar adecuadamente. Él o ella necesitan saber qué tipo de tecnología está disponible y cómo puede ayudar al negocio.
El Gerente de TI también necesita desarrollar estrategias para implementar nuevas tecnologías en la organización, así como estrategias para aprender sobre nuevas tecnologías para que puedan usarlas adecuadamente cuando llegue el momento de tomar decisiones sobre qué tecnologías quieren adoptar.
Desarrollo de PolÍticas y Procedimientos de TI
Además de supervisar las operaciones diarias dentro de los departamentos de TI de la empresa, deberá desarrollar políticas sobre cómo se llevan a cabo ciertas funciones dentro de estos departamentos, incluidos los procedimientos sobre cómo se planifican e implementan los proyectos, así como como cómo se lleva a cabo la formación de los empleados en relación con estos procesos (y otros).
Esto puede requerir una estrecha colaboración con otros Gerentes en varios departamentos dentro de su organización para crear pautas basadas en las mejores prácticas cuando llegue el momento de crear nuevas políticas dentro de cada sub grupo involucrado en su implementación en todos los departamentos bajo su competencia.
Los ejemplos aquí serían crear una política de uso aceptable de los recursos de TI, un DRP (Plan de Recuperación de Desastres) y un BCP (Plan de Continuidad del Negocio), y todas las políticas, manuales, procedimientos que el equipo de TI debe seguir.
Capacitación en Tecnología
Otra actividad importante de un Gerente de TI es asegurarse de que el personal del negocio esté bien capacitado sobre cómo usar todos los sistemas de TI, por lo que toda esta capacitación debe ser administrada y mantenida e implementada por el Gerente de TI y su equipo.
Monitoreo del Estado de TI e Informes
El Gerente de TI tiene que monitorear sobre el estado de los Sistemas de TI, informando a los otros Directores, al CEO o al Consejo de Administración.
Ofrecer informes sobre el estado de los sistemas de TI, si cumplen con los niveles de servicio establecidos, sobre el estado de los incidentes y solicitudes de servicio, y sobre la disponibilidad de los servidores y los servicios de red.
La siguiente lista proporciona algunos ejemplos de herramientas que puede usar para monitorear su infraestructura.
- servidores y monitoreo de redes
- Software de monitoreo de aplicaciones
- Software de seguridad de endpoints
De igual manera, se debe informar sobre el estado de los proyectos en puerta como el desarrollo de nuevas aplicaciones, mejoras en los sistemas actuales, y actualización en la infraestructura tecnológica.
Un Gerente de TI debe poder comunicarse de manera efectiva con su equipo, así como utilizar todas las habilidades necesarias para el trabajo como por ejemplo:
Habilidades de liderazgo
Como líder en su organización, debe poder motivar e inspirar a quienes lo rodean. También debe poder delegar responsabilidades adecuadamente entre los miembros de su equipo.
Habilidades de resolución de problemas
Para que el departamento de TI funcione correctamente con la máxima eficiencia, cada miembro debe tener fuertes habilidades de resolución de problemas.
Esto incluye poder identificar problemas de su propia área de especialización, así como ver nuevas tendencias dentro de la organización y poder ofrecer sugerencias sobre la mejor manera de aprovecharlos para beneficio del negocio.
Pequeñas empresas
Si la empresa es pequeña, entonces el trabajo como administrador de tecnología de la información probablemente será muy diferente al de alguien que administra 20 o 30 personas.
En este caso, la misma persona debe ser capaz de ofrecer todos los servicios tecnológicos que requiere la empresa, los cuales pueden ser desde implementar aplicaciones nuevas, dar mantenimiento a las existentes, y resolver problemas técnicos con las computadoras, fallas en internet, resolver problemas con el sistema telefónico, etc.
Empresas medianas
En una empresa mediana, el Gerente de TI probablemente ya contara con un pequeño equipo de personas de TI y se enfocará en administrar las operaciones de su departamento.
Aquí su función puede ser administrar las tareas y proyectos diarios que son ejecutados por los integrales de; departamento de TI, garantizar que el negocio sea apoyado de manera correcta en su crecimiento.
Empresas grandes
En una empresa grande, puede haber ya un CIO o Director de TI, el cual es responsable de la dirección y la estrategia tecnológica general y normalmente son capaces de manejar estructuras grandes con varios Gerentes de TI para cada area funcional que mencionamos anteriormente, como los Gerentes de Aplicaciones, de Infraestructura, de Soporte Técnico, de Proyectos, etc.
Los administradores de TI son la columna vertebral de todas las organizaciones de TI y deben aseguran de que puedan obtener la mayor ventaja de los últimos avances tecnológicos y apoyando en el crecimiento del negocio, reduciendo costos, ayudando a incrementar los ingresos, ayudando a ahorrar dinero y tiempo, lo que eventualmente conducirá a un aumento en la productividad de la organización.
El Gerente de TI es un trabajo realmente estratégico que requiere fuertes habilidades de planificación. Las tareas son abrumadoras y se asignan a la persona que debe ser capaz de manejarlas todas al mismo tiempo y hacer que los usuarios sean bien atendidos. Aparte de esto, el Gerente de TI debe trabajar bien con otros departamentos para que la empresa tenga todos los servicios tecnológicos que requiere para su crecimiento.