Esta es la historia de como nuestro sitio web ha incrementado significativamente las ventas mediante el uso de esta gran herramienta llamada Tidio Chat
Por GILBERTO ACUNA
Chat en vivo con chatbots para mejorar la atención al cliente. Tidio es la plataforma de servicio al cliente que incrementa el servicio al cliente y las ventas en tiempo real en tu pagina web, con mas de 300 000 empresas en todo el mundo confían en Tidio para mejorar su presencia en la red.
Tidio Chat en mi opinión más que un chatBot yo diría que es un asistente virtual. Pero, ¿a qué me refiero con que es un asistente virtual?
Tidio Chat es una gran herramienta, y es uno de los mejores chatbots disponibles en el mercado. En nuestro caso, hemos sido un cliente muy satisfecho desde 2017, alrededor de 5 años, y los resultados han sido fantásticos, y gracias a esta poderosa herramienta hemos logrado una gran cantidad de ventas.
Es bastante emocionante ver cuando un nuevo visitante en tu página web es atendido por este Chatbot o Asistente Virtual, el cual le va haciendo preguntas y lo va guiando para que el visitante vaya respondiendo con la información que nosotros necesitamos obtener, como los datos de contacto y así poder enviarle al cliente la información que está solicitando, como por ejemplo, una cotización o ayudarlo con la compra que desee realizar en la tienda virtual.
Tidio Chat ha sido sin duda una de las mejores decisiones de negocio que hemos podido realizar en nuestra página web. Desde el primer día empezó a funcionar y sin ninguna duda puedo mencionar que ha generado consistentemente ventas para la compañía de alrededor de entre $1,000 y $3,000 dólares mensuales, que de otra manera quizás no se hubieran podido realizar.
En el caso de nosotros, habilitamos Tidio Chat para una página web cuyo propósito principal es ofrecer servicios de catering de helado, en segundo lugar es la venta de pasteles, y en tercer lugar, ofrecer eventos para recaudar fondos.
Entonces lo que hicimos fue crear una automatización para que cada vez que llegue una visitante a la página web, le aparecen tres preguntas tratando de guiar al visitante hacia dónde se quiere dirigir.
En este caso la primera opción es si quiere información relacionada con Ice Cream Catering, la segunda opción es si necesita alguna ayuda con pasteles de helado o bien, si su requerimiento se refiere a otra cosa.
Una vez que ha seleccionado en este caso, Ice Cream Catering, nosotros le hacemos una serie de preguntas tratando siempre en primer lugar de solicitarle su e-mail o su número de teléfono inclusive antes que su nombre, con la finalidad de obtener sus datos en caso de que se desconecte el visitante.
Entonces lo primero que se hace es se le piden los datos generales como el e-mail, el teléfono, el nombre, posteriormente si está interesado en este caso por una Ice Cream Catering, tenemos que preguntarle para cuántas personas está interesado la fecha la hora y la dirección. De igual manera le podemos preguntar si es un evento corporativo o una fiesta privada, una boda o de otro tipo.
Ahora bien, me he dado cuenta que en el caso de la eso de que en el caso del Ice Cream Catering, Tidio Chat funciona muy bien, más sin embargo en el caso de comercio electrónico para venta de pasteles de helado, no se ha podido lograr la venta que nosotros esperábamos, pero insisto, en el caso de la Ice Cream Catering el resultado si ha sido fantástico.
¿Cuál sería la razón? Es difícil de saber, pero yo considero que principalmente se debe a que muchos de los coordinadores de eventos trabajan desde su computadora desde su oficina y en un ambiente, pues mucho más cómodo, con una pantalla más grande y un Mouse y un teclado, lo cual es más cómodo para ellos poder interactuar y conseguir en este caso, una cotización para su evento.
Por otro caso, como ya lo mencione, no es lo mismo cuando se utiliza un teléfono celular ya que siempre es más complicado, el el teclado está más chiquito, la pantalla está más chiquita, y yo pienso que muchos de los clientes que andan buscando pasteles de helado, a veces están utilizando su celular, van manejando están en el semáforo, y no están tan concentrados.
Por otro lado, tenemos el caso de quizás un coordinador de un evento que a lo mejor puede estar sentado en su computadora, con pantalla más grande, teclado, mouse, en fin todas las comodidades. Entonces si es bien importante que pensemos siempre, como en todo momento,quién es nuestro cliente y tratar de adivinar un poco desde donde se está conectando.
Puede ser que esté usted trabajando desde su casa o en una computadora o en un celular o ande en la calle. Todos estos factores van a influir en cómo puede interactuar con el ChatBot.
Ahora bien cómo se instala, pues yo diría que para todos aquellos que ya tienen algo de experiencia en WordPress, es muy sencillo simplemente se trata de instalar el plugin. Bueno en realidad, primero hay que crear la cuenta, para lo cual hay que entrar en Tidio.com, crear una cuenta y ahí al momento de instalar el plugin se debe hacer la vinculación entre la cuenta o el portal de Tidio y el plugin.
En cuanto a la configuración del plugin yo recomendaría entrar en cada una de las opciones y configurar correctamente, con el nombre de la empresa, Los horarios de operación, la dirección, y tratar de personalizarlo lo más posible a nuestras necesidades.
Ahora lo más importante desde mi punto de vista y lo que mejor me ha funcionado es la automatización.
En cuanto a la automatización, solo quieren tener a lo mejor un poquito de conocimiento como de diagramas de flujo o de programación aunque para que no hay problema si serviría tener un entendimiento de sí por ejemplo llega un cliente por un lado y se hace una pregunta, si contesta que sí, va a por este lado, si contesta que no se va a por el otro lado.
Entonces si es importante definir la lógica de las preguntas, la secuencia de las preguntas que se le van ir haciendo al visitante para primero tratar de hacer un diagrama de flujo en papel y lápiz o en papel y pluma y posteriormente hacer la traslación a Tidio Chat.
Como resultado yo sinceramente puedo decir que hemos generado cientos ya casi de repente puede hacer miles todavía no tanto en los miles pero cientos cientos de prospectos y cada prospecto, para el caso de esta empresa puede representar como mínimo $300, $500 o hasta miles de dólares.
Quizás más entonces con un solo cliente que pudiéramos nosotros decir que la inversión efectuada a través de Tidio Chat ha sido exitosa.
Sin duda está pagado este servicio y aunque hay una versión gratuita nosotros desde el principio escogimos la versión de pago aunque realmente es muy barato en plan creo que son $9 o $10, no pasa de $15 al mes.
Entonces como repito con una sola venta para nosotros está más que justificado el uso de esta herramienta.
Ahora bien en cuanto a soporte técnico si en alguna ocasión contacté al departamento soporte técnico y me pareció fantástico el servicio y la amabilidad también. Entonces desde mi opinión sincera, yo sí ampliamente recomiendo esta herramienta yo he tratado de usar algunas otras dentro de que sea generalmente Hubspot y algún otro chat pero sinceramente no es lo mismo la interfase y el portal se me hacen muy claros muy precisos los colores te permite de configurar tu tu Chat Bot
Yo inclusive puse un un un icono o sea un un avatar y otra de las funciones es que tú puedes tener dos o tres operadores, instalar la aplicación en tu teléfono celular y me ha tocado que a veces tengo que ir manejando y no me encuentro enfrente de la computadora, y el ChatBot empieza a contestar cuando cuando veo que hay un cliente que está haciendo ya preguntas muy específicas que no pueden ser atendidas por el chatBot entro yo retomo la conversación y termino comentando a veces al término del del de la automatización termino hablando directamente con el cliente le mando la cotización.
En muchas ocasiones me ha tocado que me los confirme a veces eventos grandes 200 a 300 personas que pueden presentar el entre $500 y quizás unos $2,000, etc. entonces yo ampliamente recomiendo si gustan pueden echar un vistazo en el portal que les he comentado que mi opinión es un caso de éxito que se llama MarbleSlabHouston.com.
